FAQ Devoluciones y Reembolsos
Navidad: Ampliamos el Plazo de Devolución hasta el 31 de Enero de 2025 para compras realizadas entre el 1 de Diciembre y el 16 de Enero.
Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
- Visita nuestro centro de devoluciones.
- Introduce el número de pedido y tu dirección de correo electrónico para comenzar. El número de pedido debe iniciar con un # y contener 4 dígitos (Ejemplo: #1234).
- Sigue las instrucciones y selecciona los artículos que deseas devolver.
- Una vez aprobada tu solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de envío.
¿Cuáles son los requisitos para realizar una devolución?
- La devolución debe solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
- Los artículos deben estar en condiciones perfectas para su uso y reventa, exactamente como los recibiste. De lo contrario, pueden sufrir depreciaciones.
- Realiza la devolución en el embalaje original con todas las etiquetas intactas.
¿Qué artículos no son reembolsables?
- Tarjetas de regalo.
- Artículos con descuento o promociones, si procede (Ejemplo: Estuche/Correa de cuero vinculado a una promoción).
He recibido un artículo dañado, ¿qué puedo hacer?
Si un producto que has recibido está defectuoso, contáctanos pulsando aquí dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega. Estaremos encantados de ofrecerte una solución adecuada.
¿Es posible cambiar los artículos?
Permitimos el cambio de artículos siempre y cuando cumplan con los requisitos de devolución. Una vez aprobada la solicitud de cambio, enviaremos el artículo de reemplazo.
El cliente debe cubrir los costos de envío para realizar el cambio.
¿Cuáles son las opciones de reembolso?
Opciones de reembolso disponibles:
- Reembolso a la forma de pago original.
- Crédito en la tienda (si procede).
¿Cómo devolver los artículos?
Para obtener instrucciones sobre cómo devolver los productos, consulta el correo electrónico que recibirás tras realizar la solicitud de devolución.
¿No has recibido el email? Contacta con nosotros aquí.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico. También se te informará sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud de reembolso.
Si se aprueba, procesaremos tu reembolso dentro de los 5 a 7 días hábiles siguientes a la aprobación.
Si tu pregunta no está aquí...
Si tienes alguna consulta adicional sobre devoluciones o reembolsos, no dudes en contactarnos.
