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FAQ Devoluciones y Reembolsos


Preguntas frecuentes sobre devoluciones, reembolsos y cambios.

¿Cómo hago una devolución?

  • Visita nuestro centro de devoluciones
  • Introduce el número de pedido y tu dirección de correo electrónico para empezar. El número de pedido empieza por # y tiene 4 dígitos (Ej: #1234).
  • Sigue las instrucciones y selecciona los artículos que deseas devolver
  • Una vez aprobada la solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de envío

¿Qué requisitos hay que cumplir para devolver un producto? 

  • Hacer la devolución en el plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. O bien 14 días desde la recepción del pedido. Siendo esta última prioritaria, es decir, si eliges envío Express, dispones de 14 días desde que lo recibes para solicitar la devolución/cambio.
  • Los artículos deben estar en estrictas condiciones de uso y reventa. Tal y como los has recibido. En caso contrario pueden sufrir depreciaciones.
  • Realizar la devolución en el embalaje original con todas las etiquetas intactas.

¿Qué artículos NO son reembolsables? 

 Los siguientes artículos no pueden ser devueltos/reembolsados:

  • Tarjetas de regalo
  • Artículos con descuento o promociones, si procede (Ej: Estuche de cuero vinculado a la promoción)

¡El artículo que he recibido está dañado!

Si un producto que has recibido está defectuoso, ponte en contacto con nosotros pulsando aquí en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega. Estaremos encantados de brindarte una solución.

¿Se pueden cambiar los artículos?

Permitimos el cambio de artículos siempre y cuando la unidad a cambiar cumpla los requisitos de devolución. Una vez aprobada la solicitud de cambio, se enviará el artículo.

El cliente debe hacerse cargo de los costes de envío, para realizar un cambio.

¿Cuáles son las opciones de reembolso?

Opciones de reembolso disponibles:

  • Reembolso a la forma de pago original
  • Reembolso a crédito de la tienda (si procede)

¿Cómo puedo devolver los artículos?

Para obtener instrucciones sobre cómo enviar los productos que deseas devolver, consulta el correo electrónico que recibes tras realizar la solicitud de devolución.

¿No has recibido el email? Pulsa aquí para contactarnos.

¿En cuánto tiempo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se te notificará por correo electrónico. También se informará de la aprobación o rechazo de la solicitud de reembolso. 

Si se aprueba, la solicitud de reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días laborables después de la aprobación.

Mi pregunta no está aquí...

Si tienes alguna duda sobre la devolución o el reembolso, ponte en contacto con nosotros.