Política de Reembolso

 

Navidad: Plazo de devolución ampliado hasta el 31 de Enero de 2025 en compras realizadas entre el 1 de Diciembre y el 16 de Enero.

Derecho de desistimiento.

Nuestro objetivo es asegurarnos de que disfrutes comprando con nosotros.
Sin embargo, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (A la atención de Pagani Design España y dirección postal en Calle José Caballero 7. Apartado de Correos 1023. Alcalá de Henares. Madrid. 28805.
Teléfono: +34 613010707. E-mail: info@paganidesignes.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio (Formulario de desistimiento Apartado 12).

También, puedes gestionar la devolución en nuestro Centro de Devoluciones.
Los compradores son responsables de los gastos de envío de devolución.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Si el producto se devuelve sin su embalaje original o dañado, el producto podría sufrir una depreciación.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a (A la atención de Pagani Design España y dirección postal en Calle José Caballero 7. Apartado de Correos 1023. Alcalá de Henares. Madrid. 28805.
Teléfono: +34 613010707. E-mail: info@paganidesignes.com), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Mercancía Defectuosa

Para los artículos defectuosos, tendrás la opción de recibir un producto nuevo de reemplazo (para ello es necesario devolver previamente la unidad defectuosa - nos hacemos cargo de los gastos de envío-) o un reembolso completo, a tu elección.

Artículo Incorrecto Recibido

Si recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción, con una clara evidencia fotográfica del artículo, paquete y número de pedido, y enviaremos el producto correcto cuando hayamos verificado la información (para ello es necesario devolver previamente la unidad recibida por error - nos hacemos cargo de los gastos de envío-).
Alternativamente, si el artículo ya no está en stock, se otorgará crédito de la tienda o un reembolso completo.

Cómo Devolver un Producto

Si necesitas devolver un artículo, sigue las instrucciones que te proporcionaremos en el correo de confirmación de devolución.

Importante: Si realizaste tu compra a través de Klarna, no es necesario informar a Klarna sobre la devolución. La opción "informar de una devolución" en Klarna solo debe usarse si la tienda no ha procesado el reembolso en un tiempo razonable tras recibir la devolución.

Productos No Elegibles para Devolución Gratuita

Ten en cuenta que los productos de edición especial, relojes de edición limitada, productos personalizados y diseños hechos a medida no son elegibles para devolución gratuita. Estos artículos solo podrán devolverse por cuenta del cliente, siempre que cumplan con nuestros requisitos de devolución.

Requisitos para una Devolución

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, daño o desgaste, e incluir todos los elementos originales (manuales, accesorios, regalos promocionales, etc.). Si el producto se devuelve sin su embalaje original o dañado, puede sufrir una depreciación.

Aceptamos devoluciones por defectos de fabricación, errores en el envío o discrepancias con el pedido realizado.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe pagado en un plazo de 14 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Artículos Faltantes

Si falta algún artículo en tu paquete, no te preocupes. A veces los productos se envían por separado debido a restricciones de peso o almacenes distintos. Si después de una semana no has recibido todos los artículos, contáctanos con tu número de pedido y una descripción de lo recibido.

Cancelaciones

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible en sales@paganidesignes.com o pulsando aquí. Ten en cuenta que los pedidos se procesan automáticamente y, por lo general, no pueden cancelarse una vez procesados. Si no es posible cancelarlo, te ayudaremos a gestionar la devolución.

Reembolsos Fraudulentos y Disputas

Estamos siempre dispuestos a ayudarte con cualquier inconveniente relacionado con tu pedido. Nuestro equipo está aquí para ayudarte, y aunque en épocas de alta demanda los tiempos de respuesta pueden ser mayores, garantizamos que tu solicitud será atendida.

Sin embargo, si un cliente realiza un reembolso fraudulento a través de su banco después de haber recibido el producto, nos reservamos el derecho de bloquearlo para futuras compras. Asimismo, si se abre una disputa en PayPal sin habernos contactado previamente, esto retrasará el proceso, ya que el reembolso solo podrá realizarse una vez que la disputa se cierre. Te animamos a contactarnos primero para poder resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente.

En caso de sospecha de fraude, el cliente deberá hacerse cargo del importe del envío de devolución, independientemente del resultado de la disputa.


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