FAQ Retours et Remboursements
Noël : Nous prolongeons le délai de retour jusqu'au 31 janvier 2025 pour les achats effectués entre le 1er décembre et le 16 janvier.
Questions fréquentes sur les retours, remboursements et échanges.
Droit de rétractation :
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours calendaires sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de rétractation expire quatorze jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (À l’attention de Pagani Design España à l’adresse postale Calle José Caballero 7. Boîte postale 1023. Alcalá de Henares. Madrid. 28805.
Téléphone : +34 613010707. E-mail : info@paganidesignes.com) votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire (Formulaire de rétractation Section 12).
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai correspondant.
Une fois le produit arrivé dans notre entrepôt central, il sera inspecté pour vérifier qu’il remplit les conditions requises pour un retour.
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons) sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un moyen différent ; en tout état de cause, vous ne supporterez aucun frais du fait du remboursement.
Nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur retour, selon la première de ces conditions remplie.
Vous devez nous retourner ou remettre directement les biens à (À l’attention de Pagani Design España à l’adresse postale Calle José Caballero 7. Boîte postale 1023. Alcalá de Henares. Madrid. 28805.
Téléphone : +34 613010707. E-mail : info@paganidesignes.com) sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du contrat. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration de ce délai.
Vous supporterez les coûts directs de retour des biens.
Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Est-il possible d’échanger les articles ?
Nous autorisons l’échange des articles à condition qu’ils remplissent les critères de retour. Une fois la demande d’échange approuvée, nous enverrons l’article de remplacement.
Le client doit prendre en charge les frais d’expédition pour effectuer l’échange.
Quelles sont les options de remboursement ?
Options de remboursement disponibles :
- Remboursement sur le mode de paiement initial.
- Crédit en boutique (le cas échéant).
Comment retourner les articles ?
Pour obtenir les instructions sur la manière de retourner les produits, consultez l’e-mail que vous recevrez après avoir fait la demande de retour.
Vous n’avez pas reçu l’e-mail ? Contactez-nous ici.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons par e-mail. Vous serez également informé de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si elle est approuvée, nous traiterons votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l’approbation.
Si votre question ne figure pas ici…
Si vous avez d’autres questions concernant les retours ou les remboursements, n’hésitez pas à nous contacter.
