FAQ Retours et Remboursements
Noël : Nous prolongeons le délai de retour jusqu'au 31 janvier 2025 pour les achats effectués entre le 1er décembre et le 16 janvier.
Questions fréquentes sur les retours, remboursements et échanges.
Droit de rétractation :
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours calendaires sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de rétractation expire quatorze jours calendaires après le jour où vous ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, avez acquis la possession matérielle des biens.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (À l'attention de Pagani Design España et adresse postale au Calle José Caballero 7. Apartado de Correos 1023. Alcalá de Henares. Madrid. 28805.
Téléphone : +34 613010707. E-mail : info@paganidesignes.com) votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire (Formulaire de rétractation Section 12).
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit de votre part soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.
Une fois le produit arrivé dans notre entrepôt central, il sera vérifié pour s'assurer que le produit répond aux conditions aptes à son retour.
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison différent du mode de livraison ordinaire le moins coûteux que nous proposons) sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément disposé autrement ; en tout état de cause, vous ne supporterez aucun frais en raison de ce remboursement.
Nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à réception des biens, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur retour, selon la première de ces conditions remplie.
Vous devrez nous retourner ou remettre directement les biens à (À l'attention de Pagani Design España et adresse postale au Calle José Caballero 7. Apartado de Correos 1023. Alcalá de Henares. Madrid. 28805.
Téléphone : +34 613010707. E-mail : info@paganidesignes.com), sans retard indu et, en tout cas, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de rétractation du contrat. Le délai sera considéré comme respecté si vous effectuez le retour des biens avant la fin de ce délai.
Vous devrez assumer le coût direct du retour des biens.
Vous ne serez responsable que de la diminution de valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Est-il possible d'échanger les articles ?
Nous permettons l'échange d'articles tant qu'ils respectent les conditions de retour. Une fois la demande d'échange approuvée, nous enverrons l'article de remplacement.
Le client doit couvrir les frais d'expédition pour effectuer l'échange.
Quelles sont les options de remboursement ?
Options de remboursement disponibles :
- Remboursement sur le mode de paiement original.
- Crédit en magasin (le cas échéant).
Comment retourner les articles ?
Pour obtenir des instructions sur la façon de retourner les produits, consultez l'e-mail que vous recevrez après avoir effectué la demande de retour.
Vous n'avez pas reçu l'e-mail ? Contactez-nous ici.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous en informerons par e-mail. Vous serez également informé de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si elle est approuvée, nous traiterons votre remboursement dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'approbation.
Si votre question ne figure pas ici...
Si vous avez d'autres questions concernant les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter.
