Politique de remboursement

 

Noël : délai de retour prolongé jusqu'au 31 janvier 2025 pour les achats effectués entre le 1er décembre et le 16 janvier.

Droit de rétractation.

Notre objectif est de nous assurer que vous prenez plaisir à acheter chez nous.
Cependant, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours calendaires sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation expirera quatorze jours calendaires après le jour où vous-même ou un tiers que vous aurez désigné, autre que le transporteur, aurez acquis la possession matérielle des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (À l’attention de Pagani Design España et à l’adresse postale Calle José Caballero 7. Apartado de Correos 1023. Alcalá de Henares. Madrid. 28805.
Téléphone : +34 613010707. E-mail : info@paganidesignes.com) votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire (Formulaire de rétractation Section 12).

Vous pouvez également gérer le retour via notre Centre de Retours.
Les acheteurs sont responsables des frais de retour.
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons) sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Vous ne serez responsable que de la dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Si le produit est retourné sans son emballage d’origine ou endommagé, il pourrait subir une dépréciation.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un moyen différent ; en tout cas, vous ne supporterez aucun frais du fait du remboursement.

Nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur retour, selon la première de ces conditions remplie.

Vous devrez nous retourner ou remettre directement les biens à (À l’attention de Pagani Design España et à l’adresse postale Calle José Caballero 7. Apartado de Correos 1023. Alcalá de Henares. Madrid. 28805.
Téléphone : +34 613010707. E-mail : info@paganidesignes.com), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du contrat. Le délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration de ce délai.

Vous devrez supporter les coûts directs de retour des biens.

Marchandise Défectueuse

Pour les articles défectueux, vous aurez la possibilité de recevoir un produit neuf de remplacement (pour cela, il est nécessaire de retourner préalablement l’unité défectueuse - nous prenons en charge les frais de retour -) ou un remboursement complet, à votre choix.

Article Incorrect Reçu

Si vous recevez un article incorrect, contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception, avec une preuve photographique claire de l’article, du colis et du numéro de commande, et nous enverrons le produit correct une fois que nous aurons vérifié les informations (pour cela, il est nécessaire de retourner préalablement l’unité reçue par erreur - nous prenons en charge les frais de retour -).
Sinon, si l’article n’est plus en stock, un crédit en boutique ou un remboursement complet sera accordé.

Comment Retourner un Produit

Si vous devez retourner un article, suivez les instructions que nous vous fournirons dans l’e-mail de confirmation de retour.

Important : Si vous avez effectué votre achat via Klarna, il n’est pas nécessaire d’informer Klarna du retour. L’option « informer d’un retour » dans Klarna ne doit être utilisée que si la boutique n’a pas traité le remboursement dans un délai raisonnable après réception du retour.

Produits Non Éligibles au Retour Gratuit

Veuillez noter que les produits en édition spéciale, montres en édition limitée, produits personnalisés et designs sur mesure ne sont pas éligibles au retour gratuit. Ces articles ne peuvent être retournés qu’à vos frais, à condition qu’ils respectent nos critères de retour.

Conditions pour un Retour

Le produit doit être en parfait état, sans signes d’utilisation, dommage ou usure, et inclure tous les éléments d’origine (manuels, accessoires, cadeaux promotionnels, etc.). Si le produit est retourné sans son emballage d’origine ou endommagé, il peut subir une dépréciation.

Nous acceptons les retours pour défauts de fabrication, erreurs d’expédition ou divergences avec la commande passée.

Une fois le produit reçu et son état vérifié, nous procéderons au remboursement du montant payé dans un délai de 14 jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Articles Manquants

Si un article manque dans votre colis, ne vous inquiétez pas. Parfois, les produits sont envoyés séparément en raison de restrictions de poids ou de différents entrepôts. Si après une semaine vous n’avez pas reçu tous les articles, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description des articles reçus.

Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à sales@paganidesignes.com ou en cliquant ici. Veuillez noter que les commandes sont traitées automatiquement et, en général, ne peuvent pas être annulées une fois traitées. Si l’annulation n’est pas possible, nous vous aiderons à gérer le retour.

Remboursements Frauduleux et Litiges

Nous sommes toujours prêts à vous aider pour tout problème lié à votre commande. Notre équipe est là pour vous assister, et bien que les délais de réponse puissent être plus longs en période de forte demande, nous garantissons que votre demande sera prise en charge.

Cependant, si un client effectue un remboursement frauduleux via sa banque après avoir reçu le produit, nous nous réservons le droit de le bloquer pour de futurs achats. De même, si un litige est ouvert sur PayPal sans nous avoir contactés au préalable, cela retardera le processus, car le remboursement ne pourra être effectué qu’une fois le litige clos. Nous vous encourageons à nous contacter d’abord afin de résoudre tout problème rapidement et efficacement.

En cas de suspicion de fraude, le client devra prendre en charge le coût du retour, quel que soit le résultat du litige.


Vous pouvez en savoir plus sur les Retours et Remboursements ici.