Política de Reembolso

 

Natal: Prazo de devolução alargado até 31 de janeiro de 2025 para compras realizadas entre 1 de dezembro e 16 de janeiro.

Direito de desistência.

O nosso objetivo é garantir que desfrute de comprar connosco.
No entanto, tem o direito de desistir do presente contrato no prazo de catorze dias naturais, sem necessidade de justificação.

O prazo de desistência termina aos catorze dias naturais a contar do dia em que você ou um terceiro por si indicado, diferente do transportador, adquiriu a posse material dos bens.

Para exercer o direito de desistência, deverá notificar-nos (Aos cuidados de Pagani Design España e morada postal em Calle José Caballero 7. Apartado de Correos 1023. Alcalá de Henares. Madrid. 28805.
Telefone: +34 613010707. E-mail: info@paganidesignes.com) da sua decisão de desistir do contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio postal ou correio eletrónico). Pode utilizar o modelo de formulário de desistência que se encontra abaixo, embora o seu uso não seja obrigatório (Formulário de desistência Secção 12).

Também pode gerir a devolução no nosso Centro de Devoluções.
Os compradores são responsáveis pelos custos de envio da devolução.
Em caso de desistência da sua parte, devolveremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da escolha por sua parte de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos dispendiosa de entrega normal que oferecemos) sem demora indevida e, em todo o caso, no máximo 14 dias naturais a contar da data em que nos for comunicada a sua decisão de desistir do presente contrato.

Será responsável apenas pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Se o produto for devolvido sem a sua embalagem original ou danificada, o produto poderá sofrer depreciação.

Procederemos ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou para a transação inicial, salvo indicação expressa em contrário; em qualquer caso, não incorrerá em qualquer custo devido ao reembolso.

Poderemos reter o reembolso até recebermos os bens, ou até que nos apresente uma prova da devolução dos mesmos, consoante a condição que se verifique primeiro.

Deverá devolver-nos ou entregar-nos diretamente os bens para (Aos cuidados de Pagani Design España e morada postal em Calle José Caballero 7. Apartado de Correos 1023. Alcalá de Henares. Madrid. 28805.
Telefone: +34 613010707. E-mail: info@paganidesignes.com), sem demora indevida e, em qualquer caso, no máximo no prazo de 14 dias naturais a contar da data em que nos comunicar a sua decisão de desistência do contrato. Considera-se cumprido o prazo se efetuar a devolução dos bens antes do término desse prazo.

Deverá suportar o custo direto da devolução dos bens.

Mercadoria Defeituosa

Para artigos defeituosos, terá a opção de receber um produto novo de substituição (para isso é necessário devolver previamente a unidade defeituosa - nós assumimos os custos de envio) ou um reembolso completo, à sua escolha.

Artigo Incorreto Recebido

Se receber um artigo incorreto, contacte-nos dentro de 72 horas após a receção, com uma evidência fotográfica clara do artigo, embalagem e número de encomenda, e enviaremos o produto correto assim que tivermos verificado a informação (para isso é necessário devolver previamente a unidade recebida por engano - nós assumimos os custos de envio-).
Alternativamente, se o artigo já não estiver em stock, será concedido crédito na loja ou um reembolso completo.

Como Devolver um Produto

Se precisar de devolver um artigo, siga as instruções que lhe forneceremos no e-mail de confirmação da devolução.

Importante: Se efetuou a sua compra através da Klarna, não é necessário informar a Klarna sobre a devolução. A opção "informar de uma devolução" na Klarna só deve ser usada se a loja não tiver processado o reembolso num prazo razoável após receber a devolução.

Produtos Não Elegíveis para Devolução Gratuita

Tenha em conta que produtos de edição especial, relógios de edição limitada, produtos personalizados e designs feitos à medida não são elegíveis para devolução gratuita. Estes artigos só poderão ser devolvidos por conta do cliente, desde que cumpram os nossos requisitos de devolução.

Requisitos para uma Devolução

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, dano ou desgaste, e incluir todos os elementos originais (manuais, acessórios, brindes promocionais, etc.). Se o produto for devolvido sem a sua embalagem original ou danificada, poderá sofrer depreciação.

Aceitamos devoluções por defeitos de fabrico, erros no envio ou discrepâncias com a encomenda realizada.

Após receber o produto e verificar o seu estado, procederemos ao reembolso do valor pago no prazo de 14 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.

Artigos em Falta

Se faltar algum artigo na sua encomenda, não se preocupe. Por vezes, os produtos são enviados separadamente devido a restrições de peso ou armazéns diferentes. Se após uma semana não tiver recebido todos os artigos, contacte-nos com o seu número de encomenda e uma descrição do que recebeu.

Cancelamentos

Se desejar cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível em sales@paganidesignes.com ou clicando aqui. Tenha em conta que as encomendas são processadas automaticamente e, geralmente, não podem ser canceladas uma vez processadas. Se não for possível cancelar, ajudaremos a gerir a devolução.

Reembolsos Fraudulentos e Disputas

Estamos sempre disponíveis para ajudar com qualquer problema relacionado com a sua encomenda. A nossa equipa está aqui para o ajudar e, embora em períodos de alta procura os tempos de resposta possam ser maiores, garantimos que a sua solicitação será atendida.

No entanto, se um cliente efetuar um reembolso fraudulento através do seu banco após ter recebido o produto, reservamo-nos o direito de bloqueá-lo para futuras compras. Além disso, se for aberta uma disputa no PayPal sem nos contactar previamente, isso atrasará o processo, pois o reembolso só poderá ser efetuado após o encerramento da disputa. Encorajamo-lo a contactar-nos primeiro para resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente.

Em caso de suspeita de fraude, o cliente deverá suportar o custo do envio da devolução, independentemente do resultado da disputa.


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