FAQ Devoluções e Reembolsos

Perguntas frequentes sobre devoluções, reembolsos e trocas.

Como faço para devolver?

  • visite nosso centro de devoluções
  • Digite o número do seu pedido e seu endereço de e-mail para começar. O número do pedido começa com # e possui 4 dígitos (Ex: #1234).
  • Siga as instruções e selecione os itens que deseja devolver
  • Assim que o pedido for aprovado, você receberá um e-mail de confirmação com as instruções de envio.

Quais requisitos devem ser atendidos para devolver um produto? 

  • Faça a devolução no prazo de 30 dias a partir da data da compra. Ou 14 dias a partir do recebimento do pedido. Sendo este último prioritário, ou seja, se optar pelo envio expresso, tem 14 dias a partir da receção para solicitar a devolução/troca.
  • Os itens devem estar em condições estritas de uso e revenda. Assim como você os recebeu. Caso contrário, podem sofrer depreciação.
  • Faça a devolução na embalagem original com todas as etiquetas intactas.

Quais itens NÃO são reembolsáveis? 

 Os seguintes itens não podem ser devolvidos/reembolsados:

  • Cartões de presente
  • Itens com desconto ou promocionais, se aplicável (Ex: Estojo de couro vinculado à promoção)

O item que recebi está danificado!

Se um produto que você recebeu estiver com defeito, entre em contato conosco. clicando aqui dentro de 7 dias a partir da data de entrega. Teremos o maior prazer em lhe fornecer uma solução.

Os itens podem ser trocados?

Permitimos a troca de artigos desde que a unidade a trocar cumpra os requisitos de devolução. Assim que a solicitação de alteração for aprovada, o item será enviado.

O cliente deve arcar com os custos de envio, para fazer uma mudança.

Quais são as opções de reembolso?

Opções de reembolso disponíveis:

  • Reembolso na forma de pagamento original
  • Reembolso de crédito da loja (se aplicável)

Como posso devolver os artigos?

Para obter instruções sobre como enviar os produtos que deseja devolver, consulte o e-mail que você recebeu após enviar sua solicitação de devolução.

Você não recebeu o e-mail? Clique aqui para entrar em contato conosco.

Em quanto tempo receberei meu reembolso?

Assim que o item devolvido for recebido e inspecionado, você será notificado por e-mail. A aprovação ou rejeição da solicitação de reembolso também será informada. 

Se aprovado, o pedido de reembolso será processado dentro de 5 a 7 dias úteis após a aprovação.

Minha dúvida não está aqui...

Se você tiver alguma dúvida sobre a devolução ou reembolso, Entre em contato conosco.